FAQ

Informações gerais

1. O que é a SDF Store e que produtos posso encontrar?
   A SDF Store é o site de e-commerce oficial do SDF Group, onde pode encontrar as peças sobresselentes originais para os seus tratores Same, Deutz-Fahr, Lamborghini, Hürlimann e Gregoire.

2. Porquê registar-se?
   Ao registar-se pode ter acesso a uma vasta gama de peças sobresselentes originais compatíveis com a sua máquina. Pode consultar os preços dos produtos, guardar os que lhe interessam na lista de desejos, finalizar as suas compras e receber promoções específicas para si.

3. Posso pedir suporte? Se sim, onde?
   Em caso de perguntas, não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto, que pode encontrar acedendo à área reservada à sua conta. Através da secção “Suporte” pode dirigir o seu pedido ao nosso serviço de assistência que lhe fornecerá todas as informações de que necessita.

4. Posso visitar a SDF Store através do tablet/smartphone?
   Sim, é possível visitar o portal a partir de dispositivos móveis. Em caso de acesso a partir de um dispositivo móvel, será automaticamente reencaminhado para a versão móvel da store, a partir da qual poderá comprar as peças sobresselentes.

Conta

1. Como posso registar-me na SDF Store?
   Na homepage, clique no ícone em cima do lado direito. Complete o formulário com as informações solicitadas, tendo o cuidado de preencher corretamente todos os campos. No fim do procedimento, receberá um mail que lhe confirmará o êxito da operação. Após a confirmação, poderá navegar na store e efetuar encomendas.

2. Devo confirmar a minha conta imediatamente?
   Após o registo, receberá um e-mail com um link para confirmar a sua conta, que permanecerá ativo no máximo durante 5 dias.

3. Porque é que a minha conta aparece como já existente e não consigo registar-me no site?
   O sistema reconhece o seu mail como já registado. Tente aceder com o mesmo, introduzindo as suas credenciais e clicando em “Acesso”. Se não se lembrar da sua password, pode criar uma nova através do processo de recuperação, depois de clicar em “Password esquecida?”.

4. Não recebi o link de ativação por mail. O que devo fazer?
   Aguarde alguns minutos e consulte novamente a sua caixa de correio, verificando se o mail não foi para a caixa de spam por engano. Se não receber qualquer mail, tente efetuar de novo o registo tendo o cuidado de introduzir corretamente o seu endereço.

5. O que faço se me esquecer da minha password?
   Pode criar uma nova password a qualquer momento através da opção “Password esquecida?” na página de login. Depois de introduzir o endereço de e-mail com que se registou, receberá um link por e-mail através do qual poderá definir uma nova password.

6. Como posso adicionar ou modificar os endereços para envio?
   Pode modificar o seu endereço principal diretamente na secção “Detalhes do cliente”. Se preferir registar endereços adicionais para envio, entre na secção “Endereços para envio”, clique em “Novo”, preencha todos os campos e guarde. O novo endereço será registado no sistema e, na fase de criação da encomenda, poderá escolhê-lo como predefinido.

7. Como faço para apagar a minha conta?
   Se quiser eliminar a sua conta, entre nos detalhes da mesma e clique em “suporte”. Preencha o formulário com as informações necessárias. O seu pedido será processado.

Guia para a compra

1. O que é o número de identificação (VIN) e onde posso encontrá-lo?
   É o número que identifica o seu veículo e é composto por 17 dígitos. Pode encontrá-lo na chapa de homologação da sua máquina, no livrete ou no certificado de garantia.

2. Que vantagens tenho ao selecionar um veículo ou introduzir o número de identificação (VIN)?
   Ao introduzir o número de identificação (VIN) pode rapidamente encontrar e encomendar peças sobresselentes e acessórios específicos para o seu veículo. O sistema irá gerá-los automaticamente.

3. Porque não encontro alguns produtos?
   A SDF Store oferece atualmente uma seleção de peças sobresselentes. A nossa equipa trabalha diariamente para ampliar a gama e garantir-lhe a mesma fiabilidade, performance e segurança de uma máquina acabada de sair da linha de produção.

4. Posso guardar alguns produtos?
   Sim, durante a navegação pode adicionar à sua lista de desejos os produtos que lhe interessam, clicando no ícone em forma de coração. Estes ficarão guardados até optar por fazer alterações: num segundo tempo, poderá efetivamente optar por removê-los ou adicioná-los ao carrinho para proceder à compra.

5. Posso fazer uma encomenda sem selecionar um veículo específico?
   Sim, pode ver e encomendar todos os produtos disponíveis na plataforma mesmo sem selecionar um veículo.

6. Onde e como posso ver os custos de envio?
   Depois de confirmar o carrinho e introduzir o endereço para envio onde pretende receber os produtos, o sistema calculará automaticamente o custo de envio, que aparecerá em baixo do lado direito.

7. É possível saber se o produto que estou a comprar é uma peça sobresselente original?
   Todos os produtos à venda na SDF Store são peças sobresselentes originais.

8. Que métodos de pagamento posso utilizar?
   Para efetuar as suas compras, pode usar o cartão de crédito. Os cartões atualmente aceites são Visa e MasterCard.

9. Que estados pode ter o pagamento?
   O pagamento pode ter dois estados:
   • “Em espera”: ainda não efetuou o pagamento / o pagamento não foi bem-sucedido. Neste caso, pode tentar um novo pagamento clicando no botão “tentar novo pagamento”;
   • “Pago”: o pagamento foi bem-sucedido.

1. O que posso fazer se durante o pagamento a página encerrar inesperadamente/devolver um erro?
   Se não tiver sido possível finalizar o pagamento, o sistema guardará a sua encomenda em “Encomendas”. A partir daqui, poderá visualizar o resumo da sua encomenda. Na opção “Pagamento”, o respetivo estado será “Em espera”. Poderá então proceder ao pagamento clicando em “Tentar novo pagamento”.

Encomendas e envios

1. Que estados pode ter a minha encomenda?
   A sua encomenda pode ter dois estados:
   • “Em curso”: acabou de introduzir a encomenda e está à espera que a mesma seja processada;
   • “Concluída”, quando a sua encomenda saiu e foi faturada.

2. O que posso fazer se não tiver recebido qualquer confirmação por e-mail após a compra e/ou o produto não aparecer em "As minhas compras", mas o pagamento foi efetuado?
   Se tiver efetuado o pagamento mas não tiver recebido confirmação por e-mail e/ou os seus produtos não aparecerem em "Encomendas”, pode contactar o nosso suporte através do formulário apropriado, que pode encontrar na secção “Suporte”. A equipa SDF responderá fornecendo-lhe todas as informações de que necessita.

3. Quanto tempo é necessário para a entrega?
   Pode encontrar a data e o estado do envio no e-mail de confirmação.

4. Posso rastrear as minhas encomendas na SDF Store?
   Sim, na altura do envio, receberá um mail com o número de encomenda e as informações relativas à mesma. Para a monitorização, aceda à SDF Store, clique em “Encomendas” e selecione a encomenda cujos detalhes pretende visualizar.

5. Como reprogramar/modificar a entrega?
   Para modificar as informações de entrega, pode dirigir-se à transportadora. Aceda ao respetivo site na área dedicada à sua encomenda.

Assistência pós-venda

1. Como faço para apresentar uma reclamação/pedir suporte?
   Pode aceder à secção “Suporte” e preencher o respetivo formulário.

2. Existe uma garantia para os produtos à venda?
   Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia, conforme estipulado nos termos da lei.

3. Posso devolver um produto? Se sim, como?
   Se não estiver satisfeito com o produto, pode exercer o direito de resolução e pedir uma devolução. O procedimento é simples: após a emissão da fatura, entre na sua Área pessoal, clique em “Encomendas” e verá aparecer a opção “Pedido de devolução”. Depois de recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, receberá o reembolso que será efetuado com o mesmo método de pagamento escolhido para a compra.