FAQ

Informacje ogólne

1. Co to jest SDF Store i jakie produkty mogę tam znaleźć?
   SDF Store jest to oficjalna witryna e-commerce koncernu SDF Group, na której możesz znaleźć oryginalne części zamienne dla ciągników Same, Deutz-Fahr, Lamborghini, Hürlimann i Gregoire.

2. Dlaczego warto się zarejestrować?
   Po zarejestrowaniu się uzyskujesz możliwość dostępu do szerokiej gamy oryginalnych części zamiennych, kompatybilnych ze swoją maszyną. Możesz sprawdzać ceny produktów, zapisywać na liście życzeń te produkty, którymi jesteś zainteresowany, dokonywać zakupów i otrzymywać informacje o promocjach przeznaczonych dla Ciebie.

3. Czy mogę uzyskać pomoc? Jeśli tak, to gdzie?
   W razie jakiekolwiek pytań prosimy o bezzwłoczny kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, który możesz znaleźć, logując się do swojego konta użytkownika. Za pośrednictwem sekcji „Pomoc” możesz przekazać swoje zgłoszenie do naszego działu obsługi klienta, który udzieli wszelkich potrzebnych informacji.

4. Czy mogę przeglądać SDF Store na tablecie/smartfonie?
   Tak, witryna jest dostępna za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Po zalogowaniu się na urządzeniu mobilnym zostaniesz automatycznie przekierowany do mobilnej wersji sklepu, w której możliwy będzie zakup części zamiennych.

Konto

1. W jaki sposób mogę zarejestrować się w SDF Store?
   Na stronie startowej kliknij ikonkę w prawym górnym rogu. W formularzu wpisz wymagane informacje. Należy pamiętać, aby prawidłowo wypełnić wszystkie pola. Po zakończeniu procedury otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem pomyślnego przeprowadzenia rejestracji. Po otrzymaniu potwierdzenia będziesz mógł przeglądać asortyment sklepu i składać zamówienia.

2. Czy muszę potwierdzić swoje konto natychmiast?
   Po zarejestrowaniu otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link do potwierdzenia konta, który będzie aktywny przez 5 dni.

3. Dlaczego otrzymuję komunikat, że moje konto już istnieje i nie mogę zarejestrować się na stronie?
   System rozpoznaje Twój e-mail jako zarejestrowany. Spróbuj zalogować się przy użyciu tego adresu e-mail, wpisując swoje dane logowania i klikając „Zaloguj się”. Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, możesz utworzyć nowe za pomocą procesu odzyskiwania hasła, klikając link „Nie pamiętasz hasła?”.

4. Nie otrzymałem wiadomości e-mail z linkiem do aktywacji konta. Co mam zrobić?
   Zaczekaj kilka minut i ponownie sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą. Sprawdź, czy e-mail przypadkowo nie trafił do folderu Spam. Jeśli nie otrzymałeś żadnej wiadomości e-mail, spróbuj zarejestrować się ponownie, zwracając uwagę, aby poprawnie wpisać swój adres e-mail.

5. Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
   W każdym momencie możesz utworzyć nowe hasło, korzystając z opcji „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Po wpisaniu adresu e-mail, którego użyłeś do rejestracji, otrzymasz link w wiadomości e-mail, za pomocą którego możesz ustawić nowe hasło.

6. Jak mogę dodać lub zmienić adresy do dostawy?
   Możesz zmienić swój główny adres bezpośrednio w sekcji „Dane klienta”. Jeśli chcesz zarejestrować dodatkowe adresy do dostawy, przejdź do sekcji „Adres do dostawy”, kliknij „Nowy”, wypełnij wszystkie pola i zapisz. Nowy adres zostanie zarejestrowany w systemie i na etapie tworzenia zamówienia możesz wybrać go jako domyślny.

7. Jak mogę usunąć konto?
   Jeżeli chcesz usunąć swoje konto, zaloguj się na konto, otwórz zakładkę z danymi i kliknij „Pomoc”. Wypełnij formularz, wpisując wymagane informacje. Twój wniosek zostanie przyjęty.

Przewodnik dla kupujących

1. Co to jest numer identyfikacyjny (VIN) i gdzie go mogę znaleźć?
   Jest to numer identyfikujący Twój pojazd i składa się z 17 cyfr. Możesz go znaleźć na tabliczce homologacyjnej swojej maszyny, w dowodzie rejestracyjnym lub na certyfikacie gwarancyjnym.

2. Jakie korzyści zyskam, wybierając pojazd lub wpisując numer identyfikacyjny (VIN)?
   Wpisując numer identyfikacyjny (VIN), możesz szybko znaleźć i zamówić części zamienne oraz akcesoria odpowiednie dla swojego pojazdu. System generuje je automatycznie.

3. Dlaczego nie mogę znaleźć niektórych produktów?
   SDF Store aktualnie oferuje wybraną selekcję części zamiennych. Nasz zespół codziennie pracuje nad rozszerzeniem asortymentu, aby zapewnić Klientowi taką samą niezawodność, wydajność i bezpieczeństwo, jak w przypadku maszyny opuszczającej linię produkcyjną.

4. Czy mogę zapisać niektóre produkty?
   Tak, podczas przeglądania możesz dodać interesujące Cię produkty do swojej Listy Życzeń, klikając ikonkę w kształcie serca. Pozostaną one zapisane, dopóki nie zdecydujesz się na wprowadzenie zmian: w późniejszym czasie możesz zdecydować o ich usunięciu lub dodaniu do koszyka, aby kontynuować zakupy.

5. Czy mogę złożyć zamówienie bez wybrania konkretnego pojazdu?
   Tak, możesz przeglądać i zamawiać wszystkie produkty dostępne w sklepie, także bez określenia pojazdu.

6. Gdzie i jak mogę sprawdzić koszty dostawy?
   Po zatwierdzeniu koszyka i wpisaniu adresu do dostawy, na który chcesz otrzymać towar, system automatycznie obliczy koszt dostawy, który będzie widoczny w prawym dolnym rogu.

7. Czy można sprawdzić, czy kupowany produkt jest oryginalną częścią zamienną?
   Wszystkie produkty sprzedawane w SDF Store to oryginalne części zamienne.

8. Z jakich metod płatności mogę korzystać?
   Za zakupy możesz zapłacić kartą kredytową. Aktualnie akceptujemy płatności kartą Visa i MasterCard.

9. Jaki status może mieć płatność?Płatność może mieć dwa statusy:
   • „Oczekiwanie”: nie dokonałeś jeszcze płatności / płatność nie powiodła się. W takim przypadku możesz ponowić próbę płatności, klikając przycisk „ponów płatność”;
   • „Zapłacono”: płatność powiodła się.

1. Co mogę zrobić, jeżeli w trakcie płatności strona nieoczekiwanie zamknie się / wystąpi błąd?
   Jeżeli dokończenie płatności nie było możliwe, wówczas system zapisze Twoje zamówienie w zakładce „Zamówienia”. W tym miejscu możesz wyświetlić podsumowanie swojego zamówienia. Pozycja „Płatność” będzie miała status: „Oczekiwanie”. Możesz kontynuować płatność, klikając „Ponów płatność”.

Zamówienia i wysyłka

1. Jaki status może mieć moje zamówienie?
   Zamówienie może mieć dwa statusy:
   • „W toku”: niedawno złożyłeś zamówienie, które oczekuje na przetworzenie;
   • „Zakończono”, jeśli zamówienie zostało wysłane i faktura została wystawiona.

2. Co mogę zrobić, jeśli po zakupie nie otrzymałem żadnego potwierdzenia e-mailem i/lub produkt nie pojawił się w zakładce „Moje zakupy”, ale płatność została dokonana?
   Jeśli dokonałeś płatności, ale nie otrzymałeś potwierdzenia e-mailem i/lub Twoje produkty nie pojawiają się w zakładce „Zamówienia”, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą odpowiedniego formularza, który znajdziesz w sekcji „Pomoc”. Zespół SDF odpowie na pytania i udzieli wszelkich potrzebnych informacji.

3. Jaki jest czas dostawy?
   Data i status wysyłki znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

4. Czy mogę śledzić moje zamówienia poprzez SDF Store?
   Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer do śledzenia oraz informacje dotyczące zamówienia. Aby śledzić, zaloguj się do sklepu SDF, kliknij „Zamówienia” i wybierz zamówienie, którego szczegóły chcesz wyświetlić.

5. Jak zmienić preferencje dostawy / zmodyfikować dostawę?
   Aby zmienić informacje dotyczące dostawy, możesz skontaktować się ze spedytorem. Zaloguj się na odpowiedniej stronie do strefy zarządzania zamówieniem.

Wsparcie posprzedażne

1. Jak mogę złożyć reklamację / wysłać zgłoszenie o pomoc?
   Możesz zalogować się do sekcji „Pomoc” i wypełnić odpowiedni formularz.

2. Czy sprzedawane produkty objęte są gwarancją?
   Wszystkie nasze produkty posiadają gwarancję, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Czy mogę zwrócić produkt? Jeżeli tak, to w jaki sposób?
   Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zgłosić żądanie zwrotu. Procedura zwrotu jest łatwa: po wystawieniu faktury zaloguj się na swoje konto, kliknij „Zamówienia”, wyświetli się pozycja „Zgłoś żądanie zwrotu”. Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu otrzymasz zwrot środków, który zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie.