FAQ

Algemene informatie

1. Wat is SDF Store en welke producten kan ik vinden?
   SDF Store is de officiële e-commerce website van SDF Group, waar u originele reserveonderdelen kunt vinden voor uw tractoren Same, Deutz-Fahr, Lamborghini, Hürlimann en Gregoire.

2. Waarom registreren?
   Door u te registreren, krijgt u toegang tot een uitgebreid assortiment aan originele reserveonderdelen die compatibel zijn met uw voertuig. U kunt de prijzen van de producten raadplegen, de producten van uw interesse in de verlanglijst opslaan, uw aankopen afronden en speciale aanbiedingen ontvangen.

3. Kan ik om ondersteuning vragen? Zo ja, waar?
   Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier, dat u kunt vinden in het deel dat is voorbehouden voor uw account. Via het deel “Assistentie” kunt u uw verzoek doorsturen naar onze assistentiedienst die u alle nodige informatie zal verstrekken.

4. Kan ik SDF Store bezoeken via tablet/smartphone?
   Ja, het is mogelijk om de portal te bezoeken vanaf mobiele apparaten. Bij mobiele toegang wordt u automatisch doorgestuurd naar de mobiele versie van de winkel, waar u reserveonderdelen kunt kopen.

Account

1. Hoe kan ik me registreren in SDF Store?
   Klik vanaf de homepage op het icoontje rechtsboven. Vul de module in met de gevraagde informatie, en controleer dat alle velden correct zijn ingevuld. Op het einde van de procedure ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat de handeling correct is uitgevoerd. Na bevestiging kunt u door de store bladeren en bestellingen plaatsen.

2. Moet ik mijn account onmiddellijk bevestigen?
   Na de registratie ontvang je een e-mail met een link om je account te bevestigen, die maximaal 5 dagen actief blijft.

3. Waarom bestaat mijn account al, en kan ik me niet registreren op de website?
   Het systeem herkent uw e-mail als 'reeds geregistreerd'. Probeer daarmee in te loggen, voer uw inloggegevens in en klik op “Inloggen”. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken via het herstelproces nadat u op “Wachtwoord vergeten?” heeft geklikt.

4. Ik heb de link voor activering niet ontvangen per e-mail. Wat moet ik doen?
   Wacht enkele minuten en probeer opnieuw uw inbox te controleren, misschien is de e-mail per ongeluk in de spambox terechtgekomen. Als u geen e-mail ontvangt, probeer dan opnieuw te registreren en controleer dat u uw adres correct invoert.

5. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeet?
   U kunt op elk moment een nieuw wachtwoord aanmaken met de optie “Wachtwoord vergeten?” op de pagina van login. Na het invoeren van het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd, ontvangt u een link per e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen.

6. Hoe kan ik verzendadressen toevoegen of wijzigen?
   U kunt uw primaire adres rechtstreeks wijzigen in het deel “Klantgegevens”. Als u extra verzendadressen wilt registreren, bereikt u het deel “Verzendadressen”, klikt u op “Nieuw” en vult u alle velden in. Sla de gegevens op. Het nieuwe adres wordt in het systeem geregistreerd, en bij het aanmaken van de bestelling kunt u dit als standaard kiezen.

7. Hoe kan ik mijn account wissen?
   Als u uw account wilt verwijderen, vul dan uw accountgegevens in en klik op “help”. Vul de module in met de nodige informatie. Uw aanvraag wordt in behandeling genomen.

Aankoopgids

1. Wat is het serienummer (VIN) en waar kan ik het vinden?
   Dit is het nummer dat uw voertuig identificeert, en het bestaat uit 17 cijfers. U vindt het op het homologatieplaatje van uw auto, op het kentekenbewijs of op het garantiebewijs.

2. Welke voordelen krijg ik door een voertuig te selecteren of het serienummer (VIN) in te voeren?
   Door het serienummer (VIN) in te voeren, kunt u snel specifieke reserveonderdelen en accessoires voor uw voertuig zoeken en bestellen. Het systeem zal ze automatisch produceren.

3. Waarom kan ik sommige producten niet vinden?
   SDF Store biedt actueel een selectie reserveonderdelen aan. Ons team werkt elke dag om het assortiment uit te breiden en dezelfde betrouwbaarheid, prestaties en veiligheid te garanderen als een voertuig dat net de productielijn heeft verlaten.

4. Kan ik bepaalde producten opslaan?
   Ja, tijdens het browsen kunt u de producten die u interesseren aan uw Wishlist toevoegen door op het hartje te klikken. Deze blijven bewaard tot u besluit om wijzigingen aan te brengen: u kunt in feite later besluiten om ze te verwijderen of ze toe te voegen aan de winkelwagen om door te gaan met de aankoop.

5. Kan ik een bestelling plaatsen zonder een specifiek voertuig te selecteren?
   Ja, u kunt alle producten op het platform bekijken en bestellen, zelfs zonder een voertuig te selecteren.

6. Waar en hoe kan ik de verzendkosten bekijken?
   Nadat u de winkelwagen heeft bevestigd en het verzendadres heeft ingevoerd waar u de goederen wilt ontvangen, berekent het systeem automatisch de verzendkosten die rechtsonder zichtbaar zullen zijn.

7. Is het mogelijk om te weten of het product dat ik koop een origineel reserveonderdeel is?
   Alle producten die te koop zijn in SDF Store zijn originele reserveonderdelen.

8. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
   U kunt uw creditcard gebruiken om uw aankopen te doen. De kaarten die actueel worden aanvaard, zijn Visa en MasterCard.

9. Welke statussen kan de betaling hebben?
   De betaling kan twee statussen hebben:
   • “In afwachting”: u heeft de betaling nog niet uitgevoerd / de betaling is niet gelukt. In dat geval kunt u opnieuw proberen te betalen door op de knop “Betaling opnieuw proberen” te klikken;
   • “Betaald”: de betaling is gelukt.

1. Wat kan ik doen als tijdens het afrekenen de pagina onverwachts sluit / een fout aangeeft?
   Als u de betaling niet heeft kunnen afronden, slaat het systeem uw bestelling op in “Bestellingen”. Vanaf hier kunt u het overzicht van uw bestelling bekijken. Bij het trefwoord “Betaling” zal de relatieve status “In afwachting” zijn. U kunt vervolgens doorgaan met de betaling door op “Betaling opnieuw proberen” te klikken.

Bestellingen en verzendingen

1. Welke statussen kan mijn bestelling hebben?Uw bestelling kan twee statussen hebben:
   • “In uitvoering”: u heeft de bestelling net ingevoerd, wacht tot ze is verwerkt;
   • “Voltooid”, wanneer uw bestelling is vertrokken en gefactureerd.

2. Wat kan ik doen als ik na de aankoop geen bevestiging per e-mail heb ontvangen en/of het product niet in "Mijn aankopen" is verschenen maar de betaling is uitgevoerd?
   Als u de betaling heeft uitgevoerd maar geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen en/of uw producten verschijnen niet in "Bestellingen” kunt u contact opnemen met onze assistentiedienst via de specifieke module die u kunt vinden in “Assistentie”. Het Team SDF zal u alle informatie verschaffen die u nodig heeft.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
   U kunt de datum en status van de verzending vinden in de bevestigingsmail.

4. Kan ik mijn bestellingen volgen via SDF Store?
   Ja, op het moment van verzending ontvangt u een e-mail met het tracking number en informatie over uw bestelling. Ga voor monitoring naar SDF Store, klik op “Bestellingen” en selecteer de bestelling waarvan u de details wilt bekijken.

5. Hoe kan ik de levering herprogrammeren/wijzigen?
   Om uw afleverinformatie te wijzigen, kunt u contact opnemen met de koerierdienst. Ga naar de relatieve website in het gebied dat is gewijd aan uw bestelling.

Dienst na verkoop

1. Hoe dien ik een klacht/assistentieverzoek in?
   G naar het deel “Assistentie” en vul de relatieve module in.

2. Is er een garantie voor de producten die worden verkocht?
   Al onze producten zijn gedekt door een garantie, zoals vereist door de wet.

3. Kan ik een product retourneren? Zo ja, hoe?
   Als u niet tevreden bent met het product, kunt u het herroepingsrecht uitoefenen en een retourzending aanvragen. De procedure is eenvoudig: ga, na het uitschrijven van de factuur, naar uw Persoonlijk gebied, en klik op “Bestellingen” zodat u het opschrift “Retouraanvraag” ziet verschijnen. Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en de voorwaarden hebben gecontroleerd, zult u een terugbetaling ontvangen die zal uitgevoerd worden met dezelfde betaalmethode die is gekozen voor de aankoop.