FAQ

Informazioni generali

1. Posso chiedere supporto? Se sì, dove?
   In caso di domande, non esitare a contattarci tramite il modulo di contatto, che trovi accedendo all’area riservata al tuo account. Tramite la sezione “Supporto” puoi inoltrare la tua richiesta al nostro servizio di assistenza che ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno.
2. Posso visitare SDF Store tramite tablet/smartphone?
   Sì, è possibile visitare il portale da dispositivi mobile. In caso di accesso da mobile sarai reindirizzato automaticamente alla versione mobile dello store, dalla quale potrai acquistare i ricambi.

Account

1. Come posso registrarmi su SDF Store?
   Dalla homepage clicca sull’icona in alto a destra. Completa il modulo con le informazioni richieste, avendo cura di compilare correttamente tutti i campi. Al termine della procedura riceverai una mail che ti confermerà la buona riuscita dell’operazione. Dopo la conferma potrai navigare all’interno dello store ed effettuare ordini.
2. Devo confermare il mio account immediatamente?
   Dopo la registrazione riceverai una e-mail con un link per confermare il tuo account, che rimarrà attivo per un massimo di 5 giorni.
3. Come mai il mio account risulta già esistente e non riesco a registrarmi sul sito?
   Il sistema riconosce la tua mail come già registrata. Prova ad accedere con quella, inserendo le tue credenziali e cliccando su “Accesso”. Se non ricordi la tua password puoi crearne una nuova tramite il processo di recupero, dopo aver cliccato su “Password dimenticata?”.
4. Non ho ricevuto il link di attivazione via mail. Cosa devo fare?
   Attendi qualche minuto e prova a ricontrollare la tua casella di posta, verificando che la mail non sia finita per sbaglio nella casella di spam. Se non ricevi alcuna mail prova ad effettuare nuovamente la registrazione avendo cura di inserire correttamente il tuo indirizzo.
5. Cosa faccio se dimentico la mia password?
   Puoi creare una nuova password in ogni momento usando l’opzione “Password dimenticata?” nella pagina di login. Dopo aver inserito l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato, riceverai un link via e-mail tramite il quale potrai impostare una nuova password.
6. Come posso aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione?
   Puoi modificare il tuo indirizzo principale direttamente nella sezione “Dettagli cliente”. Se desideri invece registrare indirizzi di spedizione aggiuntivi, entra nella sezione “Indirizzi di spedizione”, clicca su “Nuovo”, compila tutti i campi e salva. Il nuovo indirizzo verrà registrato a sistema e, in fase di creazione dell’ordine, potrai sceglierlo come predefinito.
7. Come faccio a cancellare il mio account?
   Se desideri eliminare il tuo account, entra nei dettagli del tuo account e clicca su “supporto”. Compila il modulo con le informazioni necessarie. La tua richiesta verrà presa in carico.

Ordini e spedizioni

1. Quali stati può avere il mio ordine?
   Il tuo ordine può avere due stati:
   
   - "In corso": hai appena inserito l’ordine e sei in attesa che esso venga processato;
   - "Completato", quando il tuo ordine è partito ed è stato fatturato.

2. Cosa posso fare se non ho ricevuto alcuna conferma via e-mail dopo l'acquisto e/o il prodotto non è apparso in "I miei acquisti" ma il pagamento è stato effettuato?
   Se hai effettuato il pagamento ma non hai ricevuto conferma via e-mail e/o i tuoi prodotti non compaiono in "Ordini” puoi contattare il nostro supporto tramite l’apposito modulo, che puoi trovare nella sezione “Supporto”. Il Team SDF ti risponderà fornendoti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
3. Quanto tempo è necessario per la consegna?
   Puoi trovare la data e lo stato della spedizione nella e-mail di conferma.
4. Posso tracciare i miei ordini da SDF Store?
   Sì, al momento della spedizione, riceverai una mail contenente il tracking number e le informazioni relative al tuo ordine. Per il monitoraggio, accedi a SDF Store, clicca su “Ordini” e seleziona l’ordine del quale desideri visualizzare i dettagli.
5. Come riprogrammare/modificare la consegna?
   Per modificare le informazioni di consegna, puoi rivolgerti allo spedizioniere. Accedi al relativo sito nell’area dedicata al tuo ordine.

Assistenza post-vendita

1. Come faccio a presentare un reclamo/richiedere supporto?
   Puoi accedere alla sezione “Supporto” e completare il relativo modulo.
2. Esiste una garanzia per i prodotti in vendita?
   Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia, come prescritto dai termini di legge.
3. Posso restituire un prodotto? Se sì, come?
   Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso e chiedere un reso. La procedura è semplice: dopo l’emissione della fattura, entra nella tua Area personale, clicca su “Ordini” e vedrai comparire la voce “Richiesta di reso”. Dopo che avremo ricevuto il prodotto reso e verificato le sue condizioni, riceverai il rimborso che verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.