FAQ

Informations générales

1. Qu'est-ce-que le SDF Store et quels produits peut-on y trouver ?
   SDF Store est le site de e-commerce officiel de SDF Group, dans lequel vous pouvez trouver les pièces de rechange originales pour vos tracteurs Same, Deutz-Fahr, Lamborghini, Hürlimann et Gregoire.

2. Pourquoi s'inscrire ?
   En vous inscrivant, vous avez la possibilité d'avoir accès à une vaste gamme de pièces de rechange originales compatibles avec votre machine. Vous pouvez consulter les prix des produits, sauvegarder ceux qui vous intéressent dans la liste de souhaits, finaliser vos achat et recevoir des promotions qui vous sont consacrées.

3. Puis-je demander de l'aide ? Si oui, où ?
   En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de contact que vous trouverez en accédant à la zone réservée à votre compte. Par le biais de la section « Support », vous pouvez transmettre votre demande à notre service d'assistance qui vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.

4. Puis-je visiter SDF Store à l'aide d'une tablette/d'un smartphone ?
   Oui, il est possible de visiter le portail à partir de dispositifs mobiles. En cas d'accès à partir d'un mobile, vous serez réorientés automatiquement vers la version mobile du magasin, à partir de laquelle vous pourrez acheter les pièces de rechange.

Compte

1. Comment puis-je m'inscrire sur SDF Store ?
   À partir de la page d'accueil, cliquez sur l'icône en haut à droite. Complétez le formulaire avec les informations demandées, en veillant à remplir correctement tous les champs. À la fin de la procédure, vous recevrez un courriel qui vous confirmera la bonne réussite de l'opération. Après la confirmation, vous pourrez naviguer à l'intérieur du magasin et effectuer des commandes.

2. Dois-je confirmer mon compte immédiatement ?
   Après l'inscription, vous recevrez un courriel avec un lien pour confirmer votre compte, qui restera actif pendant un maximum de 5 jours.

3. Comment se fait-il que mon compte soit déjà existant et que je n'arrive pas à m'inscrire sur le site ?
   Le système reconnaît votre adresse mail comme étant déjà enregistrée. Essayez d'y accéder avec celle-ci, en entrant vos identifiants et en cliquant sur « Accéder ». Si vous ne vous rappelez pas votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau à l'aide du processus de récupération, après avoir cliqué sur « Mot de passe oublié » ?”.

4. Je n'ai pas reçu le lien d'activation par mail. Que dois-je faire ?
   Attendez quelques minutes et tentez de recontrôler votre boîte de réception, en vérifiant que le courriel n'est pas par arrivé par erreur dans la boîte de spam. Si vous ne recevez aucun courriel, tentez d'effectuer à nouveau l'inscription en veillant à entrer correctement votre adresse.

5. Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
   Vous pouvez créer un nouveau mot de passe à tout moment en utilisant l'option « Mot de passe oublié ? » dans la page de connexion. Après avoir entré l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, vous recevrez un lien par courriel par lequel vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

6. Comment puis-je ajouter ou modifier les adresses d'expédition ?
   Vous pouvez modifier votre adresse principale directement dans la section « Détails client ». Si par contre vous souhaitez enregistrer des adresses d'expédition supplémentaires, entrez dans la section « Adresses d'expédition », cliquez sur « Nouveau », remplissez tous les champs et sauvegardez. La nouvelle adresse sera enregistrée dans le système et, lors de la création de la commande, vous pourrez la choisir comme prédéfini.

7. Comment faire pour supprimer mon compte ?
   Si vous souhaitez supprimer votre compte, entrez dans les détails de votre compte et cliquez sur « support ». Remplissez le formulaire avec les informations nécessaires. Votre demande sera prise en charge.

Guide d'achat

1. Qu'est-ce-que le numéro d'identification du véhicule (VIN) et où puis-je le trouver ?
   C'est le numéro qui identifie votre véhicule et il est composé de 17 chiffres. Vous pouvez le trouver sur la plaquette d'homologation de votre voiture, sur la carte grise ou sur le certificat de garantie.

2. De quels avantages puis-je bénéficier en sélectionnant un véhicule ou en insérant le numéro d'identification du véhicule (VIN) ?
   En entrant le numéro d'identification du véhicule (VIN), vous pouvez rapidement trouver et commander des pièces de rechange et des accessoires spécifiques pour votre véhicule. Le système les générera automatiquement.

3. Pourquoi est-ce-que je ne trouve pas de produits ?
   SDF Store offre actuellement une sélection de pièces de rechange. Notre équipe travaille tous les jours pour agrandir la gamme et vous garantir la même fiabilité, les mêmes performances et la sécurité d'une machine dès qu'elle est sortie de la ligne de production.

4. Puis-je enregistrer certains produits ?
   Oui, pendant la navigation, vous pouvez ajouter les produits qui vous concernent à votre liste de souhaits en cliquant sur l'icône en forme de cœur. Ceux-ci resteront enregistrés jusqu'à ce que vous souhaitiez y apporter des modifications : dans un second temps, vous pourrez en effet décider de les supprimer ou de les ajouter au chariot pour procéder à l'achat.

5. Puis-je faire une commande sans sélectionner un véhicule spécifique ?
   Oui, vous pouvez voir et commander tous les produits disponibles sur la plate-forme même sans sélectionner un quelconque véhicule.

6. Où et comment puis-je voir les coûts d'expédition ?
   Après avoir confirmé le panier et entré l'adresse d'expédition à laquelle vous souhaitez recevoir la marchandise, le système calculera automatiquement le coût d'expédition, qui sera visible en bas à droite.

7. Est-il possible de savoir si le produit que j'achète est une pièce de rechange d'origine ?
   Tous les produits en vente sur SDF Store sont des pièces de rechange d'origine.

8. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
   Pour effectuer vos achats, vous pouvez utiliser une carte de crédit. Les cartes actuellement acceptées sont les cartes Visa et MasterCard.

9. Quels sont les différents états du paiement ?
   Le paiement peut avoir deux états :
   • « en attente » : je n'ai pas encore effectué le paiement / le paiement n'a pas eu un résultat positif. Dans ce cas, puis-je retenter le paiement en cliquant sur la touche « réessayer le paiement » ;
   • « Payé » : le paiement a été mené à bonne fin.

1. Que puis-je faire si, pendant le paiement, la page de ferme par inadvertance/indique une erreur ?
   S'il ne vous a pas été possible de finaliser le paiement, le système enregistrera votre commande dans « Commandes ». À partir de là, vous pourrez visualiser le récapitulatif de votre commande. Au poste « Paiement », l'état correspondant sera « en attente ». Vous pourrez donc procéder au paiement en cliquant sur « Retenter le paiement ».

Commandes et expéditions

1. Quels sont les différents états de ma commande ?
   Votre commande peut avoir deux états :
   • « En cours » : vous venez juste d'entrer la commande et vous êtes en attente qu'elle soit traitée ;
   • « Achevée », quand votre commande est partie et a été facturée.

2. Que puis-je faire si je n'ai reçu aucune confirmation par courriel après l'achat et/ou si le produit n'est pas apparu dans « mes achats » mais que le paiement a été effectué ?
   Si vous avez effectué le paiement mais que vous n'avez jamais reçu la confirmation par courriel et/ou vos produits n'apparaissent pas dans « Commandes », vous pouvez contacter notre support par le biais du formulaire ad hoc que vous pouvez trouver dans la section « Support ». L'équipe SDF vous répondra en vous fournissant toutes les informations dont vous avez besoin.

3. Combien de temps faut-il pour la livraison ?
   Vous pouvez trouver la date et l'état d'expédition dans le courriel de confirmation.

4. Puis-je suivre mes commandes auprès de SDF Store ?
   Oui, au moment de l'expédition, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et les informations relatives à votre commande. Pour la surveillance, accédez à SDF Store, cliquez sur « Commandes » et sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez visualiser les détails.

5. Comment reprogrammer/modifier la livraison ?
   Pour modifier les informations de livraison, vous pouvez vous adresser au transporteur. Accédez au site correspondant dans la zone dédiée à votre commande.

Assistance après-vente

1. Comment faire pour présenter une réclamation/demander de l'aide ?
   Vous pouvez accéder à la section « Support » et compléter le formulaire correspondant.

2. Existe-t-il une garantie pour les produits en vente ?
   Tous nos produits sont couverts par une garantie, comme prescrit par les délais légaux.

3. Puis-je restituer un produit ? Si oui, comment ?
   Si vous n'êtes pas satisfait par le produit, vous pouvez exercer un droit de rétractation et demander une restitution. La procédure est simple : après l'émission de la facture, entrez dans votre Espace personnel, cliquez sur « Commandes » et vous verrez apparaître le poste « Demande de restitution ». Après avoir reçu le produit rendu et vérifié son état, vous recevrez le remboursement qui sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle choisie pour l'achat.