FAQ

Información general

1. ¿Qué es el SDF Store y qué productos puedo encontrar?
   El SDF Store es el sitio de comercio electrónico oficial de SDF Group, en el que puede encontrar los recambios originales para sus tractores Same, Deutz-Fahr, Lamborghini, Hürlimann y Gregoire.

2. ¿Por qué registrarse?
   Registrándose, tiene la posibilidad de acceder a una amplia gama de recambios originales compatibles con su máquina. Puede consultar los precios de los productos, guardar los de su interés en la lista de deseos, realizar sus compras y recibir promociones dedicadas a usted.

3. ¿Puedo pedir ayuda? En caso afirmativo, ¿dónde?
   Si tiene preguntas, no dude en contactarnos mediante el formulario de contacto, que encontrará accediendo al área reservada a su cuenta. Mediante la sección «Asistencia», puede enviar su solicitud a nuestro servicio de asistencia, que le proporcionará toda la información que necesita.

4. ¿Puedo visitar el SDF Store mediante una tableta/smartphone?
   Sí, es posible visitar el portal mediante dispositivos móviles. En caso de acceso mediante móvil, será redireccionado automáticamente a la versión móvil de la tienda, desde la que podrá comprar los recambios.

Cuenta

1. ¿Cómo puedo registrarme en el SDF Store?
   En la página de inicio, haga clic en el icono situado arriba a la derecha. Complete el formulario con la información necesaria, procurando rellenar correctamente todos los campos. Al final del procedimiento, recibirá un e-mail que le confirmará que la operación se ha realizado correctamente. Después de la confirmación, podrá navegar por el interior de la tienda y efectuar pedidos.

2. ¿Tengo que confirmar mi cuenta inmediatamente?
   Después del registro, recibirá un e-mail con un enlace para confirmar su cuenta, que permanecerá activo durante un máximo de 5 días.

3. ¿Por qué figura que mi cuenta ya existe y no logro registrarme en el sitio web?
   El sistema reconoce su e-mail como ya registrado. Pruebe a acceder con ese introduciendo sus credenciales y haciendo clic en «Acceso». Si no recuerda su contraseña, puede crear una nueva mediante el proceso de recuperación, después de hacer clic en «¿Contraseña olvidada?».

4. No he recibido el enlace de activación por e-mail. ¿Qué tengo que hacer?
   Espere unos minutos y vuelva a controlar su bandeja de correo, comprobando que el e-mail no haya acabado por error en la bandeja de correo no deseado. Si no recibe ningún e-mail, pruebe a efectuar de nuevo el registro procurando introducir correctamente su dirección.

5. ¿Qué hago si olvido mi contraseña?
   Puede crear una nueva contraseña en todo momento usando la opción «¿Contraseña olvidada?» en la página de inicio de sesión. Después de haber introducido el e-mail con el que se ha registrado, recibirá un enlace por e-mail mediante el que podrá configurar una nueva contraseña.

6. ¿Cómo puedo añadir o modificar las direcciones de envío?
   Puede modificar su dirección principal directamente en la sección «Detalles cliente». Si, en cambio, desea registrar direcciones de envío adicionales, entre en la sección «Direcciones de envío», haga clic en «Nueva», rellene todos los campos y guarde. La nueva dirección se registrará en el sistema y, durante la creación del pedido, podrá elegirla como predefinida.

7. ¿Cómo borro mi cuenta?
   Si desea eliminar su cuenta, entre en los detalles de su cuenta y haga clic en «asistencia». Rellene el formulario con la información necesaria. Se tramitará su solicitud.

Orientación para la compra

1. ¿Qué es el número de bastidor (VIN) y dónde puedo encontrarlo?
   Es el número que identifica su vehículo y está compuesto por 17 cifras. Puede encontrarlo en la placa de homologación de su máquina, en el permiso de circulación o en el certificado de garantía.

2. ¿Qué beneficios obtengo seleccionando un vehículo o introduciendo el número de bastidor (VIN)?
   Introduciendo el número de bastidor (VIN), puede encontrar y pedir rápidamente recambios y accesorios específicos para su vehículo. El sistema los generará automáticamente.

3. ¿Por qué no encuentro algunos productos?
   SDF Store ofrece actualmente una selección de recambios. Nuestro equipo trabaja cada día para ampliar la gama y garantizarle el mismo nivel de fiabilidad, prestaciones y seguridad de una máquina que acaba de salir de la línea de producción.

4. ¿Puedo guardar algunos productos?
   Sí, durante la navegación, puede añadir los productos que le interesen a su lista de deseos haciendo clic en el icono con forma de corazón. Estos se quedan guardados hasta que decida aportar modificaciones: en un segundo momento, podrá decidir quitarlos o añadirlos al carro para proceder a la compra.

5. ¿Puedo hacer un pedido sin seleccionar un vehículo específico?
   Sí, puede ver y pedir todos los productos disponibles en la plataforma incluso sin seleccionar ningún vehículo.

6. ¿Dónde y cómo puedo ver los costes de envío?
   Después de confirmar el carro de la compra e introducir la dirección de envío donde desea recibir la mercancía, el sistema calculará automáticamente el coste de envío, que será visible en la esquina inferior derecha.

7. ¿Es posible saber si el producto que estoy comprando es un recambio original?
   Todos los productos en venta en SDF Store son recambios originales.

8. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
   Para efectuar sus compras, puede usar la tarjeta de crédito. Las tarjetas aceptadas actualmente son Visa y MasterCard.

9. ¿Qué estados puede tener el pago?br/>El pago puede tener dos estados:
   • «Pendiente»: todavía no ha efectuado el pago / el pago no se ha completado con éxito. En este caso, puede volver a intentar realizar el pago haciendo clic en el botón «volver a intentar el pago»;
   • «Pagado»: el pago se ha realizado correctamente.

1. ¿Qué puedo hacer si, durante el pago, la página se cierra inesperadamente o muestra un error?
   Si no le ha resultado posible finalizar el pago, el sistema guardara su pedido en «Pedidos». Desde allí, podrá visualizar el resumen de su pedido. En la opción «Pago», el estado correspondiente estará «Pendiente». Podrá entonces proceder al pago haciendo clic en «Volver a intentar el pago».

Pedidos y envíos

1. ¿Qué estados puede tener mi pedido?
   Su pedido puede tener dos estados:
   • «En curso»: acaba de introducir el pedido y está a la espera de su procesamiento;
   • «Completado», cuando su pedido se ha iniciado y se ha facturado.

2. ¿Qué puedo hacer si no he recibido ninguna confirmación por e-mail después de la compra y/o el producto no ha aparecido en «Mis compras», pero el pago se ha efectuado?
   Si ha efectuado el pago, pero no ha recibido la confirmación por e-mail y/o sus productos no aparecen en «Pedidos», puede contactar con nuestro servicio de asistencia mediante el formulario correspondiente, disponible en la sección «Asistencia». El equipo de SDF le responderá proporcionándole toda la información que necesite.

3. ¿Cuánto tiempo hace falta para la entrega?
   Puede encontrar la fecha y el estado del envío en el e-mail de confirmación.

4. ¿Puedo hacer un seguimiento de mis pedidos en SDF Store?
   Sí, en el momento del envío, recibirá un e-mail con el número de seguimiento y la información relativa a su pedido. Para la comprobación, acceda a SDF Store, haga clic en «Pedidos» y seleccione el pedido del que desee mostrar los detalles.

5. ¿Cómo reprogramar/modificar la entrega?
   Para modificar la información de entrega, puede dirigirse al transportista. Acceda al sitio web correspondiente en el área específica de su pedido.

Asistencia posventa

1. ¿Cómo puedo presentar una reclamación/solicitar asistencia?
   Puede acceder a la sección «Asistencia» y completar el formulario correspondiente.

2. ¿Existe una garantía para los productos a la venta?
   Todos nuestros productos están cubiertos por garantía, tal como prescribe la legislación.

3. ¿Puedo devolver un producto? En caso afirmativo, ¿cómo?
   Si no está satisfecho con el producto, puede ejercer el derecho de rescisión y solicitar una devolución. El procedimiento es sencillo: después de la emisión de la factura, entra en su área personal, hace clic en «Pedidos» y aparecerá la opción «Solicitud de devolución». Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y comprobado su estado, recibirá el reembolso, que se efectuará utilizando el mismo método de pago elegido para la compra.