FAQ

Allgemeine Angaben

1. Was ist der SDF Store und welche Produkte kann ich dort finden?
   Der SDF Store ist die offizielle e-Commerce-Seite der SDF Group, wo Sie Originalersatzteile für Ihre Traktoren der Marken Same, Deutz-Fahr, Lamborghini, Hürlimann und Grégoire finden.

2. Warum sollte ich mich registrieren?
   Durch die Registrierung bekommen Sie Zugriff auf ein umfassendes Sortiment an Originalersatzteilen, die mit Ihrer Maschine kompatibel sind. Sie können die Produktpreise abrufen, die Produkte von Interesse auf dem Wunschzettel speichern, Ihre Käufe abschließen und maßgeschneiderte Aktionen erhalten.

3. Kann ich Support anfordern? Wenn ja, wo?
   Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren, das Sie durch Zugriff auf den geschützten Bereich Ihres Kontos finden. Über den Bereich „Support“ können Sie Ihre Anfrage an unseren Kundendienst schicken, der Ihnen alle nötigen Informationen liefert.

4. Kann ich den SDF Store über Tablet/Smartphone besuchen?
   Ja, Sie können das Portal von Mobilgeräten aus besuchen. Bei einem Zugriff vom Mobilgerät aus werden Sie automatisch auf die mobile Version des Store umgeleitet, wo Sie die Ersatzteile kaufen können.

Konto

1. Wie kann ich mich auf dem SDF Store registrieren?
   Klicken Sie auf der Homepage auf das Symbol oben rechts. Tragen Sie die erforderlichen Informationen in das Formular ein und achten Sie darauf, alle Felder richtig auszufüllen. Am Schluss erhalten Sie eine E-Mail, das Ihnen den erfolgreichen Abschluss des Vorgangs bestätigt. Nach der Bestätigung können Sie auf der Seite navigieren und Bestellungen tätigen.

2. Muss ich mein Konto sofort bestätigen?
   Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihres Kontos, der maximal 5 Tage aktiv bleibt.

3. Wie kann es sein, dass mein Konto schon existiert und ich mich nicht auf der Seite registrieren kann?
   Das System erkennt Ihre E-Mail-Adresse als bereits registriert. Versuchen Sie, mit dieser Adresse zuzugreifen, geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf „Zugang“. Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, können Sie mit dem Reset-Verfahren ein neues erstellen, nachdem Sie auf „Passwort vergessen“ geklickt haben.

4. Ich haben keine E-Mail mit einem Aktivierungslink bekommen. Was muss ich tun?
   Warten Sie ein paar Minuten und sehen Sie dann noch einmal in Ihrem Postfach nach. Prüfen Sie, ob die E-Mail vielleicht versehentlich im Junk-Ordner gelandet ist. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, versuchen Sie, sich noch einmal zu registrieren und achten Sie darauf, Ihre Adresse richtig einzugeben.

5. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
   Sie können jederzeit ein neues Passwort erstellen, indem Sie die Option „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite verwenden. Nach der Eingabe der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, erhalten Sie einen Link via E-Mail über den Sie ein neues Passwort einstellen können.

6. Wie kann ich Versandadressen hinzufügen oder ändern?
   Sie können Ihre Hauptadresse direkt im Bereich „Kundendetails“ ändern. Wenn Sie hingegen zusätzliche Versandadressen registrieren möchten, gehen Sie in den Bereich „Versandadressen“, klicken Sie auf „Neu“, füllen sie alle Felder aus und speichern Sie. Die neue Adresse wird im System registriert und Sie können sie bei der Erstellung der Bestellung als vordefinierte Adresse auswählen.

7. Wie kann ich mein Konto löschen?
   Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, gehen Sie in die Details Ihres Kontos und klicken Sie auf „Support“. Tragen Sie die nötigen Informationen in das Formular ein. Ihre Anfrage wird dann bearbeitet.

Einkaufsleitfaden

1. Was ist die Fahrgestellnummer (VIN) und wo finde ich sie?
   Das ist die 17-stellige Nummer zur Identifizierung Ihres Fahrzeugs. Sie finden sie auf dem Typenschild Ihrer Maschine, im Fahrzeugschein oder auf dem Garantiezertifikat.

2. Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Fahrzeug auswähle oder die Fahrgestellnummer (VIN) eingebe?
   Durch Eingabe Fahrgestellnummer (VIN) können Sie Ersatzteile oder spezielles Zubehör für Ihr Fahrzeug schnell finden und bestellen. Das System generiert sie automatisch.

3. Warum finde ich keine Produkte?
   Der SDF Store bietet aktuell eine Auswahl von Ersatzteilen. Unser Team arbeitet jeden Tag daran, das Sortiment zu erweitern und Ihnen dieselbe Zuverlässigkeit, Leistung und Sicherheit einer eben erst aus der Fertigungslinie gekommenen Maschine zu bieten.

4. Kann ich ein paar Produkte speichern?
   Ja, während der Navigation können Sie Produkte, die Sie interessieren, auf Ihre Wishlist setzen, indem Sie auf das herzförmige Symbol klicken. Diese bleiben gespeichert, bis Sie sich entscheiden, Änderungen vorzunehmen: Später können Sie dann entscheiden, ob Sie sie von der Liste entfernen oder in den Warenkorb legen, um sie zu kaufen.

5. Kann ich etwas bestellen, ohne ein spezielles Fahrzeug auszuwählen?
   Ja, Sie können alle verfügbaren Produkte auf der Plattform ansehen und bestellen, ohne ein Fahrzeug auswählen zu müssen.

6. Wo und wie sehe ich die Versandkosten?
   Nachdem Sie den Warenkorb bestätigt und die gewünschte Versandadresse für die Ware eingegeben haben, berechnet das System automatisch die Versandkosten, die unten rechts angezeigt werden.

7. Ist es möglich zu erfahren, ob das Produkt, das ich kaufe, ein Originalersatzteil ist?
   Alle im SDF Store verkauften Produkte sind Originalersatzteile.

8. Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
   Für ihre Einkäufe können Sie die Kreditkarte verwenden. Die derzeit akzeptierten Karten sind Visa und MasterCard.

9. Welche Arten von Status kann die Zahlung annehmen?
   Die Zahlung kann zwei Arten von Status aufweisen:
   • „Warten“: Sie haben noch keine Zahlung durchgeführt / die Zahlung war nicht erfolgreich. In diesem Fall können Sie versuchen, die Zahlung erneut durchzuführen, indem Sie auf den Button „Zahlung erneut versuchen“ klicken;
   • „Bezahlt“: die Zahlung war erfolgreich.

1. Was kann ich tun, wenn sich die Seite während der Zahlung unerwartet schließt / einen Fehler anzeigt?
   Wenn es Ihnen nicht möglich war, die Zahlung abzuschließen, speichert das System Ihre Bestellung unter „Bestellungen“. Hier können Sie die Übersicht Ihrer Bestellung anzeigen. Im Menüpunkt „Zahlung“ ist der dazugehörige Status „Warten“. Sie können dann die Zahlung vornehmen, in dem Sie auf „Zahlung erneut versuchen“ klicken.

Bestellungen und Versand

1. Welche Arten von Status kann meine Bestellung annehmen?
   Ihre Bestellung kann zwei Arten von Status aufweisen:
   • „Wird ausgeführt“: Sie haben Ihre Bestellung soeben eingegeben und warten, dass diese bearbeitet wird;
   • „Abgeschlossen“: wenn Ihre Bestellung versandt und verrechnet wurde.

2. Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung nach dem Kauf erhalten habe und/oder das Produkt nicht unter „Meine Einkäufe“ erscheint, aber die Zahlung durchgeführt wurde?
   Wenn Sie die Zahlung durchgeführt, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben und/oder Ihre Produkte nicht unter „Bestellungen“ erscheinen, können Sie unseren Support über das dazugehörige Formular kontaktieren, das Sie im Bereich „Support“ finden. Das SDF-Team wird sich bei Ihnen melden und Ihnen alle nötigen Informationen liefern.

3. Wie viel Zeit ist für die Lieferung nötig?
   Versanddatum und -status finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail.

4. Kann ich meine Bestellungen im SDF Store nachverfolgen?
   Ja, zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking Number und den Informationen zu Ihrer Bestellung. Greifen Sie für die Überwachung auf den SDF Store zu, klicken Sie auf „Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung, deren Details Sie anzeigen möchten.

5. Wie kann ich die Lieferung umplanen / verändern?
   Um die Lieferinformationen zu verändern, können Sie sich an Ihren Spediteur wenden. Greifen Sie auf die dazugehörige Seite im Bereich für Ihre Bestellung zu.

Kundendienst

1. Wie kann ich eine Reklamation vorbringen / Support anfordern?
   Sie können auf den Bereich „Support“ zugreifen und das dazugehörige Formular ausfüllen.

2. Gibt es eine Garantie für die verkauften Produkte?
   All unsere Produkte sind von einer Garantie abgedeckt, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

3. Kann ich ein Produkt zurückgeben? Wenn ja, wie?
   Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und eine Retourenanfrage stellen. Die Vorgehensweise ist einfach: Gehen Sie nach der Ausstellung der Rechnung in Ihren persönlichen Bereich, klicken Sie auf „Bestellungen“. Dort finden Sie den Menüpunkt „Retourenanfrage“. Nach Erhalt des retournierten Produkts und Überprüfung seines Zustands erhalten Sie die Rückerstattung, die mit derselben Zahlungsmethode durchgeführt wird, die beim Einkauf verwendet wurde.